بازار رمزارز ایران در ماه‌های اخیر بیش از هر عامل بیرونی با مسئله‌ای درونی روبه‌رو شد: دسترسی کاربران به دارایی‌هایشان. در جریان جنگ ۱۲ روزه و محدودیت‌های زیرساختی، بسیاری از پلتفرم‌های آنلاین دچار اختلال شدند. اما پس از رفع محدودیت‌ها، برخی صرافی‌ها همچنان نتوانستند مشکل تسویه را حل کنند. اعتراض‌ها دوباره نام اکسکوینو را در مرکز توجه قرار داد.

روایت رسمی اکسکوینو

اکسکوینو در بیانیه‌های خود اعلام کرد حمله سایبری، موج هم‌زمان برداشت‌ها، اختلالات زیرساختی ناشی از ایران‌اکسس و مسدود شدن حساب‌های مالیاتی باعث بحران شدند. این صرافی تأکید کرد که تسویه‌ها ادامه دارند اما با تأخیر انجام می‌شوند.

کاربران تجربه‌ای متفاوت گزارش کردند: صف‌های طولانی تسویه، پاسخ‌های نامشخص پشتیبانی و دارایی‌هایی که روزها یا هفته‌ها در وضعیت «در انتظار تسویه» باقی ماندند. مدل کسب‌وکار صرافی‌های رمزارزی کارمزد‌محور است؛ بنابراین افزایش برداشت‌ها نباید به توقف یا صف طولانی منجر شود، مگر آنکه صرافی محدودیت نقدشوندگی داشته باشد. اکسکوینو درباره مسدود شدن حساب‌های مالیاتی جزئیات ارائه نکرد و همین سکوت ابهام تازه‌ای ایجاد کرد.

شکاف میان آمار رسمی و تجربه کاربران

اکسکوینو گزارش‌های شفافیت را در کانال تلگرام خود منتشر کرد و نمودارهایی از حجم برداشت‌های ریالی و رمزارزی نشان داد. این داده‌ها تصویر روشنی از بهبود پایدار ارائه نکردند. در شهریور ۱۴۰۴ مجموع برداشت‌های هفتگی به ۱۰۰ هزار دلار کاهش یافت و سپس روندی نوسانی و کاهشی ادامه پیدا کرد. در بیشتر نمودارها، برداشت رمزارزی بالاتر از برداشت ریالی قرار گرفت و بخش ریالی به کف نزدیک شد. این الگو پرسش‌هایی درباره توان صرافی در تسویه ریالی ایجاد کرد.

نتیجه‌گیری

کاربران در شبکه‌های اجتماعی اعلام کردند که دارایی‌هایشان مدت‌ها در انتظار تسویه مانده است. فاصله میان آمار رسمی و تجربه کاربران بحران اعتماد را شکل داد. نبود مرجع نظارتی مستقل این بحران را عمیق‌تر کرد. اکسکوینو با انتشار گزارش‌های شفافیت تلاش کرد اعتماد را بازسازی کند، اما کاهش برداشت‌ها و سکوت درباره جزئیات، اعتماد کاربران را ترمیم نکرد.

منبع: پیوست