بر اساس اینفوگرافیکی که اخیراً از سوی منبع Visual Capitalist منتشر شده، میزان رضایت کاربران از برندهای مختلف لپ‌تاپ مورد بررسی قرار گرفته است. این آمار می‌تواند برای خریداران بالقوه، فروشندگان و حتی خود شرکت‌های تولیدکننده، اطلاعاتی ارزشمند فراهم کند.

به گزارش گویا آیتی  در این اینفوگرافیک، رضایت کاربران از ۹ برند مطرح لپ‌تاپ اندازه‌گیری شده است. در صدر این جدول، شرکت اپل با رضایت ۸۵ درصدی کاربران قرار دارد. این آمار نشان‌دهنده آن است که محصولات اپل به دلیل کیفیت ساخت بالا، عملکرد روان و هماهنگی عالی نرم‌افزار و سخت‌افزار، همچنان مورد استقبال طیف وسیعی از کاربران قرار دارند.

رقابت جذاب اچ‌پی و سامسونگ

پس از اپل، برند اچ‌پی (HP) با ۸۴ درصد و سامسونگ با ۸۲ درصد رضایت مشتریان در رده‌های دوم و سوم قرار گرفته‌اند. این دو برند به واسطه تنوع مدل‌ها، قیمت مناسب در برابر کیفیت، و خدمات پس از فروش نسبتاً خوب توانسته‌اند جایگاه بالایی در جدول رضایت کاربران کسب کنند.

لپ تاپ های اقتصادی بازار

برندهای لنوو، دل و آمازون هر سه با ۸۰ درصد رضایت در یک سطح قرار گرفته‌اند. این موضوع نشان می‌دهد که کاربران این برندها نیز عموماً از کیفیت، امکانات و کارایی لپ‌تاپ‌های خود رضایت مناسبی دارند. آمازون در این میان جالب توجه است؛ چرا که به عنوان تولیدکننده لپ‌تاپ‌های اقتصادی (مثل برخی مدل‌های Fire) توانسته نظر مثبت کاربران را به خود جلب کند.

هشدار خریداران به مایکروسافت

مایکروسافت نیز با ۷۹ درصد رضایت در رده‌ای پایین‌تر از برندهای یاد شده قرار دارد. این آمار شاید برای مایکروسافت که به واسطه دستگاه‌های سرفیس وارد بازار سخت‌افزار شده، هشداری برای ارتقای کیفیت محصولات و خدماتش باشد.

برندهایی که نیاز به بهبود کیفیت دارند

در انتهای این جدول دو برند ایسر و ایسوس به ترتیب با ۷۸ درصد رضایت قرار دارند. این دو برند اگرچه از نظر فروش جهانی سهم قابل توجهی دارند، اما آمار رضایت کاربران نشان می‌دهد که نیاز به بهبود کیفیت ساخت، پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش دارند تا بتوانند سطح رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

توصیه نهایی برای خریداران لپ تاپ

این نتایج علاوه بر کمک به خریداران برای انتخابی آگاهانه‌تر، به تولیدکنندگان لپ‌تاپ نیز دید بهتری از نظر نقاط ضعف و قوت خود در نگاه کاربران می‌دهد. امروزه با توجه به نقش پررنگ لپ‌تاپ‌ها در زندگی روزمره، تحصیل و کسب‌وکار، کیفیت و رضایت مشتری بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است.

در نهایت، با وجود اینکه برندهایی مانند ایسر و ایسوس قیمت رقابتی و مدل‌های متنوعی در بازار دارند، اما نشان دادن توجه بیشتر به کیفیت ساخت و بهبود تجربه کاربری می‌تواند جایگاه آن‌ها را در این رتبه‌بندی بهبود بخشد. در مقابل، اپل با تمرکز بر تجربه کاربری ممتاز و پشتیبانی طولانی‌مدت از محصولات خود، همچنان موفق به حفظ بالاترین سطح رضایت کاربران شده است.

این آمار، تلنگری برای تمام برندهاست تا بدانند کاربران تنها به قیمت پایین یا برند بودن محصول توجه نمی‌کنند؛ بلکه کیفیت واقعی و خدمات پس از فروش در جلب و حفظ رضایت مشتریان نقش کلیدی دارد.