پلتفرم رزرو اقامت «شب» با تأخیرهای طولانی در پرداختها و ناتوانی در انجام تعهدات مالی، میزبانان و مسافران را بلاتکلیف کرده است. پس از مشکلات مشابه فلایتیو و اکسکوینو، اکنون کاربران «شب» نیز از معوقات چندماهه و نبود پاسخ روشن گلایه دارند.
تأخیرهای چندماهه در پرداخت میزبانان
میزبانان گزارش دادهاند که پرداختیها که باید ۲۴ ساعت پس از ورود مهمان انجام میشد، ابتدا چند هفته به تعویق افتاد و سپس به دو ماه رسید. اکنون برخی میزبانان پنج ماه برای دریافت وجه منتظر ماندهاند. یک میزبان میگوید: «من حدود ۳۰۰ میلیون تومان طلبکارم و دهها میزبان دیگر نیز رقمهای مشابهی دارند.»
با وجود ثبت شکایتهای متعدد، روند رسیدگی کند و غیرشفاف است.
مشکلات بازگشت وجه برای مسافران
مسافران نیز از تأخیر در بازگشت وجه شکایت دارند. برخی اعلام کردهاند که پس از کنسلشدن رزرو حتی با اقدامات خود پلتفرم، چند روز یا چند هفته منتظر دریافت وجه ماندهاند.
یک مسافر در شبکه اجتماعی X نوشت: «رزرو را انجام دادم و فردای آن سایت کنسل کرد، شش روز گذشت و پول برنگشت.»
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، پلتفرمها موظفاند وجه کنسلی را حداکثر ظرف ۷ روز بازگردانند، اما «شب» تاریخهای دلخواه برای تسویه تعیین میکند.
پشتیبانی غیرشفاف و نارضایتی کاربران
پشتیبانی «شب» نیز پاسخگوی کاربران نبوده است. پیامهای کاربران نشان میدهد پاسخها کلی و تکراری هستند و تاریخهای پرداخت بارها بدون اطلاع تغییر کردهاند.
برخی کاربران گزارش کردهاند هنگام تماس با پشتیبانی، جملاتی مانند «اگر میخواهید شکایت کنید، شکایت کنید» دریافت کردهاند. این روند موجب افزایش بیاعتمادی در میان میزبانان و مسافران شده است.
الگوی نقدینگی و پیامدهای مالی
بررسیها نشان میدهد «شب» برای پرداخت بدهیهای قدیمی، به جریان ورودی جدید متکی است. وجه مهمان سریع دریافت میشود، اما پرداخت به میزبان بارها به تأخیر میافتد. برخی میزبانان ابتدا وعده تسویه در ۳۰ تا ۴۰ روز دریافت کردهاند، اما این مدت به بیش از ۱۲۰ روز افزایش یافته است.
این الگو، نشانهای از مشکلات نقدینگی و فشار بدهیهای معوق است که پیشتر در سایر پلتفرمها نیز دیده شده بود.
خلأ نظارتی و تأثیر بر اعتماد عمومی
با وجود افزایش شکایتها، نهادهای نظارتی مانند اتحادیههای مرتبط، وزارت میراث فرهنگی، سازمان صنعت، معدن و تجارت و سامانههای رسیدگی به شکایات هیچ بیانیه رسمی منتشر نکردهاند. این سکوت باعث افزایش نگرانیها و کاهش اعتماد عمومی به پلتفرمهای گردشگری آنلاین شده است.
نکات قانونی و الزامات ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک
پلتفرمها موظفاند وجه کنسلی را حداکثر ظرف ۷ روز تقویمی بازگردانند. رفتار غیرشفاف «شب» در تعیین تاریخهای دلخواه، با این قانون همخوانی ندارد و میتواند پیامدهای حقوقی برای شرکت داشته باشد.
منبع:اکوموتیو
source