همراه اول، بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه ایران، در راستای دیجیتالی کردن خدمات و بهبود تجربه مشتریان، از راه‌اندازی سامانه IVA به‌عنوان نخستین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی تمام فارسی در مرکز تماس خود خبر داد. این دستیار هوشمند تلفنی، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی فارسی، امکان پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات متداول مشترکان را به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فراهم می‌کند.

ویژگی‌های سامانه IVA

سامانه IVA، با استفاده از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای متفاوت از پاسخگویی تلفنی را ارائه می‌دهد. مشترکان می‌توانند بدون نیاز به انتظار طولانی، پاسخ پرسش‌های خود را دریافت کنند و خدماتی مانند پیگیری صورتحساب، اطلاعات بسته‌های اینترنت، شارژ و پرداخت قبض را به راحتی مدیریت کنند. این سامانه، توانایی درک سوالات متنوع مشترکان را دارد و با تحلیل هوشمندانه داده‌ها، پاسخ‌های کاربردی و فوری ارائه می‌دهد.

نحوه دسترسی به دستیار هوشمند همراه اول

برای استفاده از سامانه IVA، مشترکان کافی است با شماره ۹۹۹۰ تماس بگیرند، سپس کلید شماره ۳ و بعد کلید شماره ۱ را انتخاب کنند. این روش ساده و سریع، امکان تجربه مستقیم از خدمات هوشمند تلفنی را برای تمامی مشترکان همراه اول فراهم می‌کند.

مزایای استفاده از IVA برای مشتریان

راه‌اندازی این دستیار هوشمند، مزایای متعددی برای مشترکان دارد. نخست، زمان انتظار برای پاسخگویی به پرسش‌ها کاهش می‌یابد و کاربران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. دوم، دقت پاسخ‌ها افزایش یافته و خطاهای انسانی کاهش پیدا می‌کند. سوم، با استفاده از این سامانه، تجربه مشتریان از تعامل با مرکز تماس ساده، سریع و کارآمد می‌شود و رضایت کاربران ارتقا می‌یابد.

هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی در خدمت مشتریان

سامانه IVA از تکنولوژی هوش مصنوعی (AI) و پردازش زبان طبیعی (NLP) فارسی بهره می‌برد. این فناوری‌ها به دستیار هوشمند اجازه می‌دهند تا سوالات مختلف مشترکان را درک و پاسخ مناسب ارائه کند. به این ترتیب، سیستم توانایی یادگیری مداوم دارد و به مرور زمان پاسخ‌های دقیق‌تر و سریع‌تری ارائه می‌دهد. این ویژگی، ارزش افزوده‌ای برای مرکز تماس همراه اول ایجاد می‌کند و تجربه کاربران را به سطح جدیدی از خدمات دیجیتال می‌رساند.

توسعه تجربه دیجیتال مشتریان همراه اول

راه‌اندازی سامانه IVA بخشی از برنامه گسترده همراه اول برای دیجیتالی کردن خدمات و ارتقای تجربه مشتریان است. این اپراتور با هدف ارائه خدمات سریع، دقیق و هوشمند، در حال توسعه ابزارهای پشتیبانی دیجیتال، خدمات آنلاین و سامانه‌های هوشمند است. همراه اول با این اقدام، نه تنها پاسخگوی نیازهای امروز مشترکان است، بلکه آینده خدمات تلفنی هوشمند را نیز رقم می‌زند.

جمع‌بندی

دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی IVA، نمونه‌ای از کاربرد هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی فارسی در بهبود تجربه مشتریان است. این سامانه امکان دریافت خدمات سریع، دقیق و ۲۴ ساعته را فراهم کرده و تعامل کاربران با مرکز تماس را به شکل هوشمندانه‌ای بهبود می‌بخشد. برای استفاده، کافی است مشترکان همراه اول با شماره ۹۹۹۰ تماس گرفته و کلیدهای ۳ و سپس ۱ را انتخاب کنند تا تجربه‌ای نوین از خدمات دیجیتال را تجربه کنند.

منبع: همراه اول