در روزهای اخیر بسیاری از کاربران تاکسی اینترنتی اسنپ از افزایش چندبرابری نرخ سفرهای خود خبر داده‌اند؛ موضوعی که واکنش‌های گسترده‌ای در شبکه‌های اجتماعی برانگیخت. بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد هزینه برخی مسیرها در مقایسه با هفته‌های گذشته رشد چشمگیری داشته و موجب گلایه مسافران شده است. در مقابل، مسئولان اسنپ علت این افزایش را «شرایط خاص ترافیکی پیش از تعطیلات» و همچنین «اختلال در سیستم GPS» عنوان کرده‌اند.

تغییر الگوی سفر پیش از تعطیلات

فرید شهابی، معاون تجاری اسنپ، در گفت‌وگو با روزنامه شرق توضیح می‌دهد که این افزایش قیمت پدیده‌ای مقطعی است و دلایل مشخصی دارد. او با اشاره به تغییر الگوی رفت‌وآمد شهروندان در آستانه تعطیلات می‌گوید:
«بر اساس داده‌های اسنپ، کاهش تعداد روزهای کاری در چنین مقاطعی باعث می‌شود افراد کارهای روزمره خود را در زمان محدودتری انجام دهند. این موضوع هم به افزایش حجم تقاضا برای سفر منجر می‌شود و هم به شلوغ‌تر شدن معابر شهری.»

به گفته او، همزمانی رشد تقاضا و تشدید ترافیک دو عاملی هستند که مستقیماً بر نرخ سفرهای اسنپ اثر می‌گذارند. در واقع الگوریتم قیمت‌گذاری پویا در چنین شرایطی هزینه سفر را بالاتر از حالت عادی محاسبه می‌کند.

تأثیر اختلال GPS بر فعالیت رانندگان

شهابی عامل دیگری را نیز در افزایش نرخ سفرها دخیل می‌داند: اختلال در سامانه GPS. او در این‌باره توضیح می‌دهد:
«بروز مشکلات در سیستم GPS طی هفته‌های اخیر باعث دشواری در مسیریابی برای کاربران راننده شده و بخشی از آن‌ها به همین دلیل فعالیت خود را کاهش داده‌اند. کاهش عرضه خودرو در شرایطی که تقاضا در حال افزایش است، فشار مضاعفی بر ناوگان تاکسی‌های اینترنتی وارد می‌کند و به‌طور طبیعی قیمت‌ها را بالا می‌برد.»

این موضوع پیش‌تر نیز از سوی برخی رانندگان در شبکه‌های اجتماعی مطرح شده بود. آنان می‌گفتند به دلیل اختلال در مسیریابی، زمان بیشتری برای انجام سفر صرف می‌شود یا حتی امکان پذیرش برخی سفرها وجود ندارد.

راهکارهای اسنپ برای مدیریت بحران

به گفته معاون تجاری اسنپ، این شرکت برای مدیریت شرایط موجود طرح‌های تشویقی ویژه‌ای را در نظر گرفته است. شهابی می‌گوید:
«با هدف افزایش فعالیت کاربران راننده، بسته‌های حمایتی و یارانه‌ای را در ناوگان گسترش داده‌ایم. این اقدام تا حدی توانسته عرضه خودرو را بالا ببرد، هرچند به‌تنهایی کافی نیست و نمی‌تواند ناترازی کامل عرضه و تقاضا را از میان بردارد.»

کاربران راننده اسنپ معمولاً در دوره‌هایی که مشوق‌های مالی بیشتری ارائه می‌شود، تمایل بیشتری برای فعالیت در ساعات پرترافیک نشان می‌دهند. با این حال، به نظر می‌رسد اختلالات اخیر GPS و ترافیک سنگین پیش از تعطیلات، بخشی از این مشوق‌ها را خنثی کرده است.

مقایسه با نرخ‌های رسمی حمل‌ونقل عمومی

یکی دیگر از نکات مطرح‌شده از سوی مسئولان اسنپ، مقایسه نرخ سفرهای این پلتفرم با کرایه‌های رسمی حمل‌ونقل عمومی است. شهابی در این زمینه یادآور می‌شود:
«میانگین افزایش نرخ سفرهای اسنپ در ماه‌های اخیر همواره کمتر از میزان افزایش مصوب کرایه‌های تاکسی‌رانی و سایر وسایل حمل‌ونقل عمومی بوده است.»

این ادعا در حالی مطرح می‌شود که بسیاری از شهروندان در روزهای اخیر از اختلاف فاحش قیمت‌ها به‌ویژه در مسیرهای پرتردد خبر می‌دهند. به‌طور مثال، کرایه مسیری که پیش‌تر حدود ۸۰ هزار تومان محاسبه می‌شد. در برخی ساعات به بیش از ۲۰۰ هزار تومان نیز رسیده است.

واکنش کاربران و چشم‌انداز پیش‌رو

افزایش ناگهانی قیمت‌ها همواره یکی از چالش‌های اصلی تاکسی‌های اینترنتی بوده است. کاربران در شبکه‌های اجتماعی از نبود سقف مشخص برای نرخ‌ها انتقاد کرده و خواستار نظارت بیشتر نهادهای مسئول هستند. در مقابل، مدیران پلتفرم‌ها تاکید می‌کنند که الگوریتم قیمت‌گذاری پویا در بسیاری از کشورها استفاده می‌شود و هدف آن ایجاد توازن میان عرضه و تقاضاست.

با توجه به توضیحات ارائه‌شده، به نظر می‌رسد رشد قیمت سفرهای اسنپ در روزهای اخیر بیش از آنکه ناشی از سیاست‌گذاری داخلی شرکت باشد، نتیجه ترکیب چند عامل بیرونی شامل تغییرات ترافیکی، فشردگی زمان سفرها و اختلالات فنی بوده است. اگرچه مسئولان این پلتفرم وعده داده‌اند با اجرای طرح‌های تشویقی فشار را کاهش دهند، اما ادامه این روند می‌تواند اعتماد بخشی از کاربران را خدشه‌دار کند./گروه رسانه‌ای شرق